Términos y Condiciones
Por favor, lee cuidadosamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios.
Bienvenido a Yutri. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestros servicios de entrega de alimentación saludable. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos en su totalidad.
Importante: Al realizar un pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos.
Descripción de servicios
Yutri proporciona servicios de entrega de comidas saludables preparadas, con planes personalizados según las necesidades calóricas y preferencias alimentarias de cada cliente.
Información nutricional y calorías
La información nutricional y el conteo de calorías proporcionados en nuestros servicios son aproximados y están basados en cálculos estándar de los ingredientes utilizados.
Pedidos y pagos
Realización de pedidos
- Los pedidos se realizan a través de nuestra plataforma web
- Debes proporcionar información completa y precisa al realizar tu pedido
- Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas, incluyendo pero no limitado a: información incorrecta, disponibilidad limitada, o sospecha de actividad fraudulenta
Precios y métodos de pago
- Los precios están expresados en guaraníes paraguayos (₲)
- Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias
- El pago debe completarse antes de la preparación de las comidas
- Nos reservamos el derecho de modificar precios con previo aviso de al menos 7 días
- Los precios publicados en la plataforma prevalecen sobre cualquier otra comunicación
Política de entregas
Horarios de entrega
Las entregas se realizan los días lunes, miércoles y viernes en las zonas de cobertura establecidas.
Horario principal de entrega. Te comunicaremos una ventana específica de 1 hora dentro de este período en la que realizaremos la entrega.
Debes estar disponible durante esa hora específica que te asignaremos.
Política de ausencia del cliente:
Si no te encontramos en la dirección indicada dentro de los primeros 15 minutosde nuestra llegada, tu pedido será:
- Reprogramado para la segunda ventana de entrega (10:30 AM - 12:30 PM)
- Se aplicará un cargo adicional de entrega equivalente al costo de tu zona de entrega
- Este cargo es obligatorio y debe pagarse antes de recibir el pedido
Responsabilidad del cliente
- Proporcionar una dirección válida, completa y accesible para nuestros repartidores
- Estar disponible durante la ventana de 1 hora que te asignaremos o designar a alguien de confianza para recibir el pedido en tu nombre
- Proporcionar instrucciones claras de acceso si es necesario (piso, departamento, código de acceso, etc.)
- Almacenar las comidas adecuadamente (refrigeración inmediata) una vez recibidas
- Verificar el contenido del pedido al momento de la entrega. Reclamos posteriores pueden no ser aceptados
Modificaciones de entrega
Para garantizar la disponibilidad de ingredientes frescos y la correcta planificación de nuestras operaciones:
Los cambios en dirección, fecha o detalles de entrega deben realizarse con al menos 1 día de antelación antes de las 12:00 PM.
Ejemplo: Para modificar una entrega del miércoles, debes notificarnos antes de las 12:00 PM del martes.
Modificaciones tardías:
- Cambios solicitados después de las 12:00 PM del día anterior podrían generar cargos adicionales de entrega
- La entrega podría ser reprogramada únicamente para la segunda ventana (10:30 AM - 12:30 PM)
- Nos reservamos el derecho de no aceptar modificacionessi ya iniciamos la preparación del pedido
Cancelaciones y reembolsos
Política de cancelación
- Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas antes de la primera entrega
- Cancelaciones después de este plazo no son elegibles para reembolso completo
- Puedes congelar días de tu plan con aviso anticipado de al menos 24 horas
- Cancelaciones o modificaciones de último minuto pueden resultar en pérdida del día de servicio sin reembolso
Reembolsos
- Los reembolsos se procesan dentro de 7-10 días hábiles
- Solo se reembolsan días no entregados dentro del plazo de cancelación establecido
- Los costos de entrega no son reembolsables una vez procesado el pedido
- Reembolsos por problemas de calidad se evaluarán caso por caso
Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por proporcionar comidas de la más alta calidad y seguridad. Sin embargo, al utilizar nuestros servicios, reconoces y aceptas las siguientes limitaciones de responsabilidad:
- Alergias e intolerancias: No somos responsables por reacciones alérgicas o intolerancias no comunicadas previamente de manera clara y por escrito.
- Almacenamiento inadecuado: No somos responsables por el deterioro, contaminación o pérdida de calidad de las comidas debido a almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Limitación monetaria: Nuestra responsabilidad total se limita al valor del servicio contratado específico en cuestión.
- Resultados de salud: No garantizamos resultados específicos de salud, pérdida de peso o mejoras médicas. Nuestros servicios son complementarios a un estilo de vida saludable.
- Disponibilidad de servicio: Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, causas de fuerza mayor, o situaciones fuera de nuestro control.
- Daños indirectos: No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que puedan surgir del uso de nuestros servicios.
Derechos de Yutri
Para garantizar la calidad del servicio y proteger nuestro negocio, Yutri se reserva los siguientes derechos:
- Suspensión de servicio: Suspender o terminar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, conducta inapropiada, fraude o abuso del servicio.
- Modificación de servicios: Modificar, actualizar o discontinuar características del servicio con previo aviso razonable.
- Cambio de menús: Realizar sustituciones de ingredientes o modificaciones de menú por disponibilidad, sin afectar el valor nutricional general del plan.
- Uso de datos: Utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar nuestros servicios, realizar análisis de mercado y desarrollo de productos.
- Verificación de identidad: Solicitar verificación adicional de identidad o información en caso de sospecha de fraude o actividad inusual.
- Rechazo de servicio: Rechazar proporcionar servicio a cualquier persona o región por motivos comerciales legítimos.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestra plataforma, incluyendo pero no limitado a: textos, gráficos, logos, imágenes, videos, software, recetas, planes de alimentación y metodología nutricional, es propiedad exclusiva de Yutri o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual de Paraguay e internacionales.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender, reproducir o usar nuestro contenido sin autorización previa por escrito. Esto incluye pero no se limita a:
- Reproducción o redistribución de recetas o planes nutricionales
- Uso de marca, logos o elementos visuales de Yutri
- Ingeniería inversa de nuestra plataforma o metodología
Uso aceptable
Al utilizar nuestros servicios, aceptas:
- Proporcionar información verdadera, precisa, actualizada y completa
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- No utilizar nuestros servicios para fines ilegales o no autorizados
- No interferir con el funcionamiento de nuestra plataforma o servicios
- Respetar los derechos de otros usuarios y de Yutri
- Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales.
- Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al ser publicados en esta página
- Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma
- El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por y se interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Paraguay.
Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos términos, su violación, terminación o validez, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Asunción, Paraguay.
Las partes acuerdan someterse irrevocablemente a la jurisdicción de dichos tribunales y renuncian a cualquier objeción basada en lugar inconveniente o falta de jurisdicción.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada e interpretada para cumplir con los objetivos de la disposición original en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: